Algemene voorwaarden Gedragsdeskundige Dogs
DOGS hondenuitlaatservice en gedragstherapie vertegenwoordigd door Simone Steehouwer, gevestigd te Dirksland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KVK 749 874 37
ARTIKEL 1: DEFINITIES
1.1 Opdracht: een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. BW, waarbij de
gedragstherapeut met de cliënt afspreekt een gedragstherapeutische behandeling in te
stellen voor de hond(en) van die cliënt.
1.2 Gedragstherapeutisch traject: het opmaken van een anamnese, het stellen van een diagnose, het vaststellen van een therapie/behandelplan en het begeleiden, adviseren en instrueren van de cliënt met betrekking tot de uit te voeren therapie.
1.3 Gedragstherapeut: Simone Steehouwer, gevestigd te Dirksland.
1.4 Cliënt: de eigenaar van de hond, die de gedragstherapeut inschakelt en opdracht geeft voor een gedragstherapeutisch traject ten behoeve van het gedrag van zijn/haar hond.
1.5 Contractperiode: de overeengekomen duur van het traject (gedragstherapeutische behandeling) in de vorm van één of meer afspraken met een van tevoren afgesproken tijdsduur.
1.6 Geldend uurtarief: gedragstherapeute zal cliënt voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst informeren over het geldende uurtarief.
ARTIKEL 2: TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE VOORWAARDEN EN DE TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten, die de cliënt heeft
gegeven en die de gedragstherapeut heeft aanvaard conform artikel 1.1.
2.2 Een overeenkomst van opdracht komt tot stand doordat partijen schriftelijk
een afspraak maken tot het vaststellen van een eerste diagnose (anamnese) en de vervolgafspraken ter begeleiding van de cliënt in het uitvoeren van de therapie.
2.3 Aanvullende en/of afwijkende voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien de
gedragstherapeut deze schriftelijk heeft bevestigd aan de cliënt.
2.4 Door het maken van een afspraak gaat de cliënt akkoord met de algemene voorwaarden.
ARTIKEL 3: UITVOERING VAN DE OPDRACHT
3.1 De gedragstherapeut staat in voor het onderhouden van haar capaciteiten, deskundigheid en kennis om de opdracht uit te voeren.
3.2 De tussen de gedragstherapeut en de cliënt gesloten overeenkomst leidt tot een
inspanningsverbintenis van de gedragstherapeut tot het leveren van gedegen en vakkundig
advies. De gedragstherapeut voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
3.3 De cliënt dient, voor zover zijn mogelijkheden het toelaten, de aanwijzingen van de
gedragstherapeut op te volgen en gebruik te maken van de door de gedragstherapeut
voorgestelde hulpmiddelen en adviezen in verband met de veiligheid van de cliënt, de gedragstherapeut, de hond(en) van cliënt en de omgeving.
3.4 De cliënt dient voorafgaand en tijdens het gedragstherapeutische traject de gedragstherapeut direct te informeren of er sprake is van (of een vermoeden van) van een (besmettelijke) ziekte van de hond(en) of de hond(en) recent in contact is geweest met een ander ziek dier. De gedragstherapeut beoordeelt of de behandeling op dat moment kan doorgaan.
3.5 Toezeggingen, in welke zin dan ook gedaan door de gedragstherapeut worden, indien niet schriftelijk bevestigd, geacht niet te zijn gedaan.
3.6 Honden, die een gedragstherapeutisch traject gaan doorlopen, dienen beschermd te zijn tegen overdraagbare ziekten, aantoonbaar middels een titerbepaling of gangbare entingen (entingsboekje).
ARTIKEL 4: VERLENGING EN BEËINDIGING
4.1 Verlenging van een traject is mogelijk door het maken van een vervolgafspraak door beide partijen conform artikel 2.
4.2 De overeenkomst eindigt van rechtswege na het verstrijken van de duur van het overeengekomen traject zonder dat opzegging door één van de partijen is vereist.
4.3 Na overeenstemming tussen partijen is tussentijdse beëindiging mogelijk.
4.4 De tussen de gedragstherapeut en de cliënt gesloten overeenkomst wordt tussentijds
beëindigd:
- Op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt (schriftelijk bevestigd);
- Door het overlijden van de te behandelen hond(en);
- Na een eenzijdige beslissing van de gedragstherapeut, indien de gedragstherapeut
van mening is dat van haar redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de
behandeling wordt voortgezet omdat er geen redelijke kans (meer) is op een beoogd
en/of gewenst resultaat;
- Na een eenzijdige beslissing van de gedragstherapeut indien het vertrouwen tussen
gedragstherapeut en de cliënt op ernstige wijze is verstoord.
- Indien de overeenkomst op eenzijdig verzoek van de gedragstherapeut tussentijd wordt
beëindigd zal zij, alvorens hiertoe over te gaan, de cliënt hierover informeren en haar
motivatie aan de cliënt uiteenzetten.
4.5 Indien de overeenkomst voortijdig zal worden beëindigd zal de overeengekomen vergoeding naar rato van de wel reeds uitgevoerde werkzaamheden bij de cliënt in rekening worden gebracht, tenzij sprake is van ondeelbare werkzaamheden. Dit naar beoordeling van de gedragstherapeut.
4.6 Partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder opgaaf van redenen beëindigen indien:
▪ De wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard;
▪ De wederpartij (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend;
▪ De wederpartij bij kracht van gewezen vonnis wordt veroordeeld tot een (al dan niet
voorwaardelijke) vrijheidsstraf wegens een strafbaar feit;
▪ De wederpartij handelt in strijd met het recht
ARTIKEL 5: VERGOEDINGEN
5.1 In de overeenkomst stellen de gedragstherapeut en de cliënt de vergoeding vast voor het
overeengekomen gedragstherapeutische traject. Het tot stand komen van de
overeenkomst leidt altijd tot de verplichting van betaling.
5.2 Betaling van de gehele factuur voor het afgesproken traject geschiedt contant, voorafgaand aan de eerste afspraak.
5.3 Annulering door de cliënt van gemaakte afspraken zal door de gedragstherapeut aanvaard worden. Indien de cliënt een gemaakte afspraak eenzijdig opzegt, blijft de betalingsverplichting van kracht.
5.4 Indien het traject of een deelafspraak van het traject door cliënt wordt geannuleerd geldt het volgende:
Annulering van het gehele traject of meer dan 75% van het traject:
* tot vijf dagen voor aanvang van de afspraak – 25 % van de kosten
* tot twee dagen voor aanvang van de afspraak – 50% van de kosten.
* minder dan 48 uur voor aanvang van de afspraak – 75% van de kosten
Annulering van de resterende afspraken van traject of meer dan 75% van het traject:
* tot vijf dagen voor aanvang van de eerstvolgende afspraak – 25 % van de kosten
* tot twee dagen voor aanvang van de eerstvolgende afspraak – 50% van de kosten.
* minder dan 48 uur voor aanvang van de eerstvolgende afspraak – 75% van de kosten
Annulering van een deelafspraak:
* tot vijf dagen voor aanvang van de afspraak – 25 % van de kosten
* tot twee dagen voor aanvang van de afspraak – 50% van de kosten.
* minder dan 48 uur voor aanvang van de afspraak – 75% van de kosten
De kosten voor een deelafspraak zijn gebaseerd op de voor de cliënt gereserveerde tijd tegen het geldende uurtarief.
Indien er sprake is van een kilometervergoeding zal gedragstherapeute dit voorafgaand aan de overeenkomst melden aan cliënt. De kilometervergoeding bedraagt 0,25 ct. per kilometer.
Voor de betaling van de annuleringskosten zal gedragstherapeute een factuur aan cliënt sturen. Voor deze factuur geldt een betalingstermijn van 10 dagen vanaf factuurdatum.
5.5 Indien de cliënt de gemaakte afspraak annuleert in verband met ziekte of overlijden van het dier brengt de gedragstherapeut 10 % van de vergoeding voor de betrokken afspraak in rekening. Hiervoor geldt een betalingstermijn van 10 dagen vanaf factuurdatum.
5.6 Indien de gedragstherapeut door overmacht of omstandigheden wordt gedwongen een
afspraak te annuleren, probeert de gedragstherapeut de cliënt daarvan tijdig telefonisch op
de hoogte te brengen. Indien de cliënt dit bericht van annulering onverhoopt niet op tijd
ontvangt, kan hij/zij geen rechten ontlenen aan het niet ontvangen van het bericht van
annulering.
5.7 Het verzetten van een afspraak wordt niet gezien als annulering maar kan alleen in overleg met gedragstherapeute geschieden. Pas na akkoord en bevestiging door gedragstherapeute geldt een afspraak als “verzet” en niet als “geannuleerd”.
5.8 Indien de cliënt in gebreke blijft tot het nakomen van één of meer van zijn/haar
betaalverplichtingen wordt tot incasso overgegaan. De cliënt is, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel de
buitengerechtelijke als de gerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten
worden, exclusief BTW, gesteld op tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom met rente
met een minimum van 50,00 (vijftig euro).
ARTIKEL 6: AANSPRAKELIJKHEID
6.1 De gedragstherapeut zal in alle redelijkheid haar uiterste best doen om het gewenste
resultaat van de behandeling te bereiken. De gedragstherapeut kan niet aansprakelijk
worden gesteld voor het uitblijven van het door de cliënt gewenste resultaat. Bij het uitblijven
van het gewenste resultaat blijft de betalingsverplichting onverkort bestaan.
6.2 De gedragstherapeut is niet aansprakelijk voor ziekten en/of (vermeende) gebreken, mentaal of fysiek, die de hond(en) mogelijk oplopen tijdens of ten gevolge van het
gedragstherapeutische traject of een van de deelafspraken hiervan.
6.3 De gedragstherapeutische behandeling gebeurt op eigen risico en verantwoordelijkheid van de cliënt. De cliënt blijft te allen tijde aansprakelijk voor het gedrag van zijn/haar hond(en).
6.4 De cliënt wordt geacht een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP) afgesloten te hebben, die ook voor zijn/haar hond(en) geldig is.
ARTIKEL 7: GEHEIMHOUDING
7.1 De gedragstherapeut beschouwt alle aan haar verstrekte informatie als vertrouwelijk voor
zover dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
7.2 De gedragstherapeut gebruikt eventueel gemaakt video- of fotomateriaal alleen met
schriftelijke toestemming van de cliënt voor andere doeleinden dan het gedragstherapeutische traject.
ARTIKEL 8: INTELLECTUELE EIGENDOM EN COPYRIGHT
8.1 De gedragstherapeut behoudt zich alle intellectuele- en industriële eigendomsrechten voor die bij het uitvoeren van de opdracht inzake methoden, therapie en hulpmiddelen in de
meest brede zin zijn ontwikkeld.
8.2 Alle door de gedragstherapeut verstrekte rapporten, adviezen, richtlijnen en aanbevelingen zijn uitsluitend bestemd voor gebruik inzake het gedragstherapeutische traject en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gedragstherapeut worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
ARTIKEL 9: KLACHTENREGELING
9.1 Indien de cliënt niet tevreden is over de gedragstherapeut of over het gedragstherapeutische traject, dan kan de cliënt een klacht indienen bij de gedragstherapeut. De gedragstherapeut zal samen met de cliënt proberen het probleem op te lossen.
9.2 De cliënt is verplicht om de door de gedragstherapeut te verrichten prestatie onverwijld te
keuren op direct constateerbare gebreken en/of onvolkomenheden. De cliënt dient klachten
over de verrichtte diensten binnen 8 dagen na ontdekking en/of na
voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk aan de gedragstherapeut te
berichten.
9.3 Indien de gedragstherapeut de klacht over de verrichtte prestatie gegrond vindt, heeft de gedragstherapeut te allen tijde het recht om:
▪ Indien dat nog mogelijk is, deze prestatie alsnog binnen een redelijke termijn op de
juiste wijze te verrichten, of
▪ Het door de cliënt verschuldigde bedrag te crediteren, zulks ter keuze van de
gedragstherapeut.
9.4 Partijen komen ten aanzien van alle geschillen, welke mochten ontstaan naar aanleiding van deze algemene voorwaarden, overeen dat deze geschillen in eerste instantie worden
voorgelegd aan de arrondissementsrechtbank, waaronder de gedragstherapeut ressorteert.
Op de overeenkomst tot opdracht is het Nederlands recht van toepassing, onverminderd de
bevoegdheid van de gedragstherapeut een geschil aan de volgens de wet bevoegde rechter
voor te leggen.
ARTIKEL 10: SLOTBEPALINGEN VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
10.1 Voor het overige, niet bepaalde, beslist de gedragstherapeut. Deze beslissingen zijn bindend.
10.2 Typefouten en wijzigingen zijn voorbehouden.